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发布时间:2022-11-30

问:如何获得商品售后服务认证证书?

答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),并向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照较终的评分结果颁发相应的星级证书。

5、问:获得商品售后服务认证有什么好处?

答:(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务良好性。
     (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
     (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识"售后服务认证"星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
     (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
     (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

6、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢? 
答: 是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:"对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。" 
     认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。 
    相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做"服务手册",或者"服务体系文件"都是可以的。 
7、问:管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别? 
答:有以下三方面不同。 
(1)名称含义的不同 
    "商品售后服务评价体系"标准,"评价体系"指该标准是对"商品售后服务"进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。 
     "管理体系"是一个专有名词,也可称为"管理方法的集合",指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在"管理体系"四个字上,意思就是对"管理体系"进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。 
     两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
(2)认证类别的不同 
    《人民共和国认证认可条例》第十七条规定:"国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证"。 
     我国目前共有上述三类认证。 
     商品售后服务认证是服务认证类别,颁发"服务认证证书"。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发"管理体系认证证书"。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发"产品认证证书"。 
     三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。 
    《人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:"获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证"。 

  • ISO9000
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  • 商品售后服务认证
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